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网购投诉占比超过半数

 2014-10-24 16:57   浏览次数:74

  昨天,市工商局盘点2013年度本市消费投诉举报情况,统计显示,12315共接收各类信息57.6万件,其中投诉5.97万件,为消费者挽回经济损失2516.81万元。去年全年,网络购物消费投诉占投诉总量达到52%,网络购物成为主流消费模式,投诉量虽仍有增多,但增速明显放缓。

  市工商局12315举诉举报中心任亚娜主任介绍,2013年全市共接收网络购物消费投诉31023件,投诉量同比增长10%,但增幅较2012年的163%明显放缓。作为高速发展的新兴业态,仍旧存在如高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。

  市工商局商品质量监督管理处处长吴恒友表示,今年,北京工商将进一步加强网络交易监管,拟以网络商品质量为重点,特别是对小家电、手机配件、儿童服装等与消费者人身安全相关的商品加大质量抽检力度,并对不合格商品采取有效处理措施。

  服务类投诉中,网络游戏投诉量增幅较大,居民服务投诉有所降低。去年工商部门接收网络游戏服务投诉3502件,投诉量同比增长124%。投诉内容集中在运营商擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。由于网络游戏涉众面广,一旦出现问题容易引发群体性投诉。

  在商品类投诉中,家用电子电器仍是热点问题。工商部门统计,去年共收到家用电子电器类商品投诉6584件,占投诉总量的11.03%,主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。涉及问题以商品质量问题为主,如商品无法正常启动、非正常关机、花屏等。

  房屋装修建材类投诉量增幅也较大,共收到房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,9成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。投诉问题集中于商品尺寸样式与合同约定不符、不履行消费合同约定、拖延送货、拒绝退换修等问题;商品开裂、漏水、变形、损坏等质量问题。(来源:北京日报 记者:窦红梅)

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